E’ diventato quasi un mantra del  management: è più economico  mantenere i pazienti che trovarne di nuovi. Si calcola infatti  che  acquisire un nuovo paziente costi 5 volte di più che trattenerne  uno già in cura.   Secondo uno studio di mercato USA dell’agenzia Solutionreach:  il 30% dei pazienti cambia dentista perchè ha un nuovo lavoro, va a vivere altrove o ha un’ altra assicurazione. Sono invece il 70% i pazienti che cambiano dentista perchè sono stati trattati con indifferenza.

Troppo spesso ci si dimentica che il paziente dal dentista vive una duplice esperienza: di cura e di consumo. La prima poichè  si rivolge a noi per risolvere un problema di salute , la seconda poichè paga di tasca il servizio di cure che offriamo. Nella veste di  consumatore  si aspetta di essere trattato nel migliore dei modi possibili.  Il massimo grado di soddisfazione il paziente consumatore lo avrà se sapremo realizzare un giusto equilibrio tra eccellenti  livelli di clinica, organizzazione e comunicazione.

Cinque sono le vie da percorrere per combattere l’indifferenza che amareggia il paziente e lo induce a cambiare il curante  secondo il Solutionreach

Cura l’ambiente del tuo studio

Il paziente che entra   negli  spazi  arredi,  percepisce   il comfort ambientale  e l’igiene.   Nasce in lui  una esperienza sensoriale  che ha questi riferimenti : colori, luce, armonia, profumi di essenze, suoni,  riviste integre e recenti sul tavolino della sala d’aspetto.

Abbatti i tempi di attesa 

I tempi d’attesa infastidiscono il paziente. Usa il software gestionale, i remainder appuntamenti in modo che tutto fili liscio nello studio.

Utilizza gli strumenti on line 

per far si che i  pazienti ti rovino la dove oggi cercano le informazioni sulla salute (sito web, facebook) e gestisci la tua reputazione on line.

Ascolta il feedback 

che ti inviano i pazienti   attraverso  appositi survey.

Offri ai pazienti una esperienza emozionale

Qualcosa in più che lo stupisce   lo coinvolge e lo lega al  team, trasformandolo   in un promoter del passaparola. Alcuni esempi  concreti di semplici  azioni  da realizzare in studio per far nascere emozioni.

Stimoli rilevanti  per gli interessi del paziente,  che   lo rendono  desideroso di condividere l’esperienza vissuta con gli amici:

• la password del Wi-Fi nella bacheca della sala d’attesa;
• finanziamento a 24 mesi a tasso zero;
• cuffie per ascoltare la musica ai pazienti di igiene,
• accordo con la pubblica assistenza per il trasporto pazienti anziani e disabili,
• restaurativa in giornata con tecnologia CAD CAM,
• preventivo scritto con cartella clinica visiva (come ci insegna Antonio Pelliccia)
• diagnosi di carie circostanziata da immagini intraorali fatte con la videocamera,
• servizio ritiro pacchi di amazon per i pazienti.

Un melange di esempi che coinvolgono l’ambito clinico e  quello  organizzativo e comunicazionale.  Non dobbiamo stupirci se i  temi condivisi sono sorprendentemente  semplici ma efficaci.